一、案例简介

　　小李同学是湖北人，1月下旬返家时曾途经武汉，还去汉口玩了几天，武汉疫情刚刚爆发伊始，曾非常担心自己被感染；小孙同学是武汉人，2月份对今日校园中的题目设置提出质疑，认为个别题目是“把湖北人和疑似病例列为一谈”。这是两则寒假期间与湖北同学交流遇到的真实的问题，新冠肺炎疫情对学生的情绪影响非常大，尤其是对湖北等重点疫区的同学，爆发初期的恐惧，后来的悲伤、敏感很多时候都可以从他们的言语、文字中暴露出来，如何润物细无声地化解学生负性情绪，这对我的工作提出了新的要求。

　　二、案例分析

　　疫情下，学生常见的负性情绪主要集中在以下几个方面：因为担心身体健康导致害怕、恐惧；因关注各类消息导致悲伤、愤怒；因居家在线学习导致倦怠、焦躁；因就业升学压力导致焦虑、失落。

　　小李同学的负性情绪主要集中在两个点：一是因为自己返乡过程中曾在重点疫区有过活动，加之有轻微咳嗽的症状，面对病毒感染的不确定性，小李非常焦虑自己是不是真的有暴露在病毒下的可能，怀疑自己是不是真的得病了；二是每天看到网上铺天盖地的武汉疫情、华南市场等报道都异常紧张，不断回想自己是不是跟有可能感染的人有接触，每天心神不宁。

　　小孙的负性情绪产生的主要原因：一是疫情初期，很多个人在网上发布一些不当言论，将新冠肺炎称作“武汉病毒”，将新冠肺炎的爆发完全归咎于武汉人和湖北人，并对武汉和湖北进行大肆谩骂，小孙作为湖北人，身处这样的网络环境，情绪非常敏感；小孙很敏感地审视了学校设置的每日健康打卡题目，个别问题重点考察了学生跟重点疫情地区的人员接触情况，小孙认为这是一种区别对待，故而愤怒提出质疑。

　　三、解决方案

　　1.用自己去影响学生，在谈话中语气沉着、稳定、自然、清晰，给学生安全感。在了解到小李的情况后，我主动与小李取得联系，电话中告知其三个内容：一是小李10号就已经离校回家，当时疫情还没有爆发，况且从汉口游玩返家已经十天左右，期间只接触了家人，目前除了非常轻微的咳嗽之外你的身体没有任何其他不适症状，所以不要总是怀疑自己被感染了；二是当时国家卫健委公开报道中明确指出年轻人不属于新冠肺炎的易感人群，小李平时在学校喜欢跑步，身体素质良好，不属于易感人群；三是叮嘱学生遵守当地的防疫政策，听从社区和政府的统一安排，不要出门。

　　遵循尊重、真诚、不评判的谈话基本原则，积极主动倾听学生，不仅听明白学生表达的真实含义，还要感受到学生的情绪变化及内心感受。在与小孙的线上沟通中，我用心倾听他作为武汉人对新冠肺炎的看法，对现阶段社会舆情的看法，主动引导他说出自己的不满和疑惑，同时表达自己作为一个普通网民对网络消息的看法、作为一个非湖北人对武汉疫情的关注和关心。有针对性地解答小孙关于今日校园中部分题目的疑虑，指出题目设置是重点关注湖北地区学生的情况，而非区别对待湖北籍学生。

　　2.引导理性认识，乐观面对现实。面对新冠肺炎疫情，引导学生要相信科学、理性面对；相信国家，服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，做到令行禁止。同时，遇到疫情问题不逃避，主动面对，想办法解决。在与小李和小孙的沟通中，引导他们及时关注官方公布的疫情消息，正确认识疫情；服从社区防疫安排，积极采取个人防疫手段；勇担责任，不信谣不传谣不造谣，主动向家人进行疫情科普；尽自己所能，为疫情防控做贡献。

　　3.及时传达学校信息，让学生知情。在武汉尚未封城的前夕，主动与湖北籍学生取得联系，了解现阶段生活情况，传达学校的问候；封城后，每天线上联系学生上报健康情况，给与学生情绪安抚；及时传达学校网课信息，帮助学生解决课程学习的后顾之忧；返校信息透明化，发布通知跟进学校返校信息，第一时间反馈学生关于返校问题的疑问。

　　4.帮助学生解决现实，将解决思想问题、心理问题和解决实际问题结合起来。除了第一时间解决学生线上提出的各种问题，线下武汉学生先后收到了学校邮寄的口罩等防疫物资，小孙同学也在线上对学校的关心表示反馈；网课开始后，主动联系并帮助学生邮寄在学校的电脑、教材等物品，帮助在家上课的学生解决燃眉之急；学校给受疫情影响的学生一定的经济援助，第一时间发放了本学期的助学金。

　　5.工作成果。经过及时有效的沟通，小李同学放下对自己的怀疑，遵守相关防疫政策，安心在家，小孙同学也学会坦然接受外界的消息，对学校组织的健康打卡活动不再有质疑，也对学校持续的关注表示感谢。

　　四、经验与启示

　　1.面对疫情，辅导员要学会自我情绪的管理。如果辅导员过度焦虑，那么传递给学生的情绪也是负面的，学生很容易被感染，尤其是重点疫区的学生，会加剧他们的恐慌和焦虑；如果辅导员保持冷静、平和，学生也会感到有力量。辅导员要认清自己的定位，在这场疫情防控阻击战中，我们或许也会慌张也会焦虑，但是要时刻牢记学生的知心朋友和引路人的身份，学会真诚面对自己内心的情绪，合理宣泄自己的情绪，使自己保持良性的情绪状态，这对于开展学生的情绪调适工作至关重要。

　　2.面对突如其来的疫情，学生的出现负性情绪是一种正常现象，但是辅导员要非常警惕负性情绪引起的认知偏差，在恰当的时刻给与纠正。很多学生在经历疫情这样的应激事件之后，会因为负面事件（比如网络上的谩骂、患病人群的去世等）导致负性情绪蔓延，如果再加上长期隔离导致缺乏倾诉机会，学生很容易产生认知偏差，比如案例中的小孙，就认为是不是学校在“歧视”。

　　库布勒罗斯改变曲线在描述人们面对重大变化的反应情况时指出：经历应激事件后心理通常会经历不能接受、满腔愤怒、心怀期盼、忧愁沮丧、接纳事实和改变适应这五个阶段。学生出现负性情绪，是一种正常现象，作为辅导员我们首先要稳住自己，稳住学生，敏锐发现这些问题，帮助学生分析问题，提出建议，给与及时的调节和纠正，让学生尽快迈入“接纳事实”和“改变适应”这两个环节，帮助学生尽可能减少负面影响。

　　3.给学生激励和正能量，是提振学生心理的良药。疫情中涌现了很多感人的人和事，无论是逆行的医生还是风雨无阻的快递小哥，都组成了抗疫阻击战中最美丽的风景线。辅导员要鼓励学生用榜样的力量提振信心，相信我们可以一定可以战胜疫情，同时组织参与基层疫情防控的同学走上麦克风讲出自己的“抗疫故事”，展现当代大学生的责任与担当。

　　五、待探讨的问题和工作建议

　　1.疫情下学生可能会出现多种负性情绪，如何对症下药对辅导员的专业能力提出很高的要求。比如有学生指出自己因为网课长时间待在家里，和父母的亲子关系有些紧张，希望尽快回到学校。

　　2.疫情对于很多同学来说不仅是对逝去生命的悲痛，还有对来日生活的迷茫，尤其对于因为疫情打断自己学习和生活计划的同学来说，这样的“中断”对他们的考研、求职之路来说无疑影响很大的，所以辅导员需要及时发现部分学生的迷茫心理，帮助他们制定恰当的策略。